Посадка на рейс и возврат билета

Условия посадки на рейс

Для посадки на рейс распечатывать посадочный билет не требуется.

Если все же вы желаете распечатать билет – сделать это необходимо самостоятельно. При посадке в автобус необходимо при себе иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность, всех путешественников (для детей – свидетельства о рождении).

Касса распечатывает только билеты по тем рейсам, посадка на которые требует наличия распечатанного билета. В случае, если при обращении в кассу с просьбой распечатки билета кассир утверждает, что на данный рейс посадка осуществляется без распечатанного билета – следует проходить на посадку с документом, на который оформлялся билет.

Возврат билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

Помимо удержаний (согласно статье 23 Устава) возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Возврат билетов на сайте

Для возврата электронного билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автоматически, исходя из даты отправления и текущего статуса рейса.

До отправления возврат можно произвести за 20 минут до непосредственной отправки.
После отправления возврат можно произвести в течение 3х часов, но не ранее, чем через 20 минут после отправления. При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») денежные средства будут зачислены на карту, с которой производилась оплата, в течение 3 – 5 рабочих дней.

Возврат билетов на автовокзале

Возврат билета производится ТОЛЬКО НА САЙТЕ. Возврат через кассу НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.

Перевозка багажа

Права пассажира

Пассажир имеет право провозить с собой в автобусах междугородных маршрутов:

• Бесплатно – одно место ручной клади, длина, высота и ширина которого в сумме не должна превышать 120 см., в том числе мелких животных и птиц в клетках, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
• За плату в багажном отделении транспортного средства багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.

Запрещается перевозить

• Зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и др.) вещества.
• Холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки.
• Предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.

Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки.

Права перевозчика

• Устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве.
• Отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.
• Отказать пассажиру в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство, выходу пассажиров из транспортного средства.

В связи с возросшей, в последнее время, террористической опасностью и в целях предотвращения террористических актов категорически запрещается:

• Перевозить багаж, если его не сопровождает владелец.
• Брать у граждан коробки, сумки, бандероли, любые другие предметы для перевозки в автобусе, в целях передачи их в других городах.

Проезд с детьми

Электронные билеты являются именными документами, оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для детей в возрасте до 14 лет документом, удостоверяющем личность, является свидетельство о рождении.

При проезде в пределах Российской Федерации лицом, сопровождающим ребёнка в поездке, может быть любой человек. Если рейс международный, то на границе потребуется доверенность на сопровождение ребёнка. Более детальную информацию можно получить в справочной автовокзала.

Cамостоятельный проезд на междугородных рейсах без сопровождения взрослых возможен с 14 лет (с момента получения паспорта). Согласно ГК РФ ребенок до 14 лет считается малолетним и не имеет права на заключение сделок на перевозку пассажиров. 

УСТАВ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА И ГОРОДСКОГО НАЗЕМНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН N 259 от 8 ноября 2007 года 

Статья 21. Перевозки детей, Следующих вместе с пассажиром 

1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

1.1. Перевозить с собой бесплатно на городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи;

1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаем, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. 

2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.  

3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставление преимуществ поп провозной плате, указанных в частях 1 и 2 настоящей статьи, и который в обязанном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за платой проезда.

Провоз животных

Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»:

Статья 62: Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзинах, коробках, контейнерах и др.) отвечают требованиям, предусмотренным пунктом 56 настоящих Правил. Пункт 56.: Нормы провоза ручной клади и багажа, в том числе бесплатного, устанавливаются перевозчиком с учётом требований, предусмотренных статьёй 22 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» №259-ФЗ от 08.11.2007 г., пункт 1.2: провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Статья 21.1: Перевозка и особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов, пункт 2: Допуск собаки-проводника, при наличии документа, подтверждающего специальное её обучение и выдаваемое по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения (далее – специальный документ).

Правила страхования от НС

Правила страхования от НС

Условия страхования

Условия страхования пассажиров