Посадка на рейс и возврат билета

Условия посадки на рейс

Для посадки на рейс распечатывать посадочный билет не требуется.

Если все же вы желаете распечатать билет – сделать это необходимо самостоятельно. При посадке в автобус необходимо при себе иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность, всех путешественников (для детей – свидетельства о рождении).

Касса распечатывает только билеты по тем рейсам, посадка на которые требует наличия распечатанного билета. В случае, если при обращении в кассу с просьбой распечатки билета кассир утверждает, что на данный рейс посадка осуществляется без распечатанного билета – следует проходить на посадку с документом, на который оформлялся билет.

Основаниями для пересечения объектами досмотра — физическими лицами границ перевозочного сектора зоны транспортной безопасности ОТИ или ТС, а также их нахождения на территории данной части зоны транспортной безопасности, являются:

— наличие у таких лиц постоянных пропусков или разовых пропусков и документов, удостоверяющих личность или документов, удостоверяющих личность и перевозочных (проездных) документов, посадочных талонов (если они необходимы), оформленных в установленном порядке (в том числе в электронном виде), действующих на момент проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра;

— отсутствие у таких лиц запрещенных или ограниченных для перемещения предметов и веществ, включенных в Перечни (огнестрельное и холодное оружие, взрывчатые вещества, предметы и вещества, содержащие опасные радиоактивные, химические, биологические агенты) за исключением случаев, когда возможность перемещения соответствующих предметов и веществ предусмотрена настоящим Приказом;

Возврат билетов

Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет.

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

Помимо удержаний (согласно статье 23 Устава) возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Возврат билетов на сайте

Для возврата электронного билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автоматически, исходя из даты отправления и текущего статуса рейса.

До отправления возврат можно произвести за 20 минут до непосредственной отправки.
После отправления возврат можно произвести в течение 3х часов, но не ранее, чем через 20 минут после отправления. При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») денежные средства будут зачислены на карту, с которой производилась оплата, в течение 3 – 5 рабочих дней.

Возврат билетов на автовокзале

Возврат билета производится ТОЛЬКО НА САЙТЕ. Возврат через кассу НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.

Перевозка багажа

Права пассажира

Пассажир имеет право провозить с собой в автобусах междугородных маршрутов:

• Бесплатно – одно место ручной клади, длина, высота и ширина которого в сумме не должна превышать 120 см., в том числе мелких животных и птиц в клетках, одну пару лыж в чехле или один сноуборд в чехле, детские санки, детскую коляску (при наличии ребёнка), костыли, трости, ходунки, роллаторы, которыми пассажир пользуется при передвижении можно взять с собой бесплатно сверх установленных норм ручной клади и багажа. Приспособления размещают под стоящим впереди пассажирским сиденьем или на закрытой багажной полке над ним.
• За плату в багажном отделении транспортного средства багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.

Запрещается перевозить

• Зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и др.) вещества.
• Холодное и огнестрельное оружие.
• Предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.

Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки.

Права перевозчика

• Устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве.
• Отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.
• Отказать пассажиру в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство, выходу пассажиров из транспортного средства.

В связи с возросшей, в последнее время, террористической опасностью и в целях предотвращения террористических актов категорически запрещается:

• Перевозить багаж, если его не сопровождает владелец.
• Брать у граждан коробки, сумки, бандероли, любые другие предметы для перевозки в автобусе, в целях передачи их в других городах.

Проезд с детьми

Электронные билеты являются именными документами, оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для детей в возрасте до 14 лет документом, удостоверяющем личность, является свидетельство о рождении.

При проезде в пределах Российской Федерации лицом, сопровождающим ребёнка в поездке, может быть любой человек. Если рейс международный, то на границе потребуется доверенность на сопровождение ребёнка. Более детальную информацию можно получить в справочной автовокзала.

Cамостоятельный проезд на междугородных рейсах без сопровождения взрослых возможен с 14 лет (с момента получения паспорта). Согласно ГК РФ ребенок до 14 лет считается малолетним и не имеет права на заключение сделок на перевозку пассажиров. 

УСТАВ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА И ГОРОДСКОГО НАЗЕМНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН N 259 от 8 ноября 2007 года 

Статья 21. Перевозки детей, Следующих вместе с пассажиром 

1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

1.1. Перевозить с собой бесплатно на городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи;

1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаем, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. 

2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.  

3. Пассажир обязан иметь при себе оригинал документа, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в частях 1 и 2 настоящей статьи, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

Провоз животных

Бесплатно допускается провоз: 

• собаки-поводыря для незрячих пассажиров при наличии документа, подтверждающего специальное её обучение и выдаваемое по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения, намордника, поводка.
• животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах, переносках и др.) в составе ручной клади, если размеры (длина, высота и ширина) указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров, переносок и др.) в сумме не превышают 120 см. (пункт 42 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»).

Обратите внимание, бесплатно вы можете провести только одну ручную кладь (клетку, корзину, короб, переноску, контейнер и др.), которая в сумме не превышает 120 см. За вторую и последующую ручную кладь (клетку, корзину, короб, переноску, контейнер и др.) необходимо будет доплатить согласно тарифам перевозки ручной клади. Стоимость багажного билета у разных перевозчиков отличается, купить билет можно в кассе перед отправлением.

По правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарная справка не нужна.

Для путешествия за границу понадобится ветеринарный паспорт международного образца с отметками о сделанных прививках и ветеринарный сопроводительный документ. Прививка от бешенства должна быть сделана не позже, чем за 21 день и не ранее, чем за год до поездки. Перед поездкой в страны ЕС питомца необходимо чипировать.

Если вы собираетесь осуществить провоз животного, которое не помещается в размеры ручной клади (клетки, корзины, короба, переноски, контейнера и др.) длина, высота и ширина которой в сумме не превышают 120 см., необходимо написать на электронный адрес  info@tat.tomsk.ru и указать данные по рейсу (дата, время, место отправления, наименование пункта прибытия) и животному (порода, вес) для согласования проезда животного с перевозчиком. Только после получения ответа на ваш запрос рекомендуем осуществлять покупку багажного билета на животное. При этом, провоз животного, которое не помещается в переноску длина, высота и ширина которой в сумме не превышают 120 см., осуществляется только на задних местах  транспортного средств. Поэтому при покупке билета на сайте выбирайте задние места, а при покупке в кассе обязательно сообщите кассиру, что вы путешествуете с животным и вам необходимы задние места в автобусе.

Важно!

Перевозку животного в автобусе необходимо заранее согласовать с перевозчиком, так как правила у разных компаний могут различаться, и некоторые запрещают провоз питомцев.

Нахождение животного в здании автовокзала/автостанции/автокассе, в том числе на площадке для посадки пассажиров и во время всего следования в пути возможно только в наморднике и с поводком в сопровождении хозяина животного.  Не допускается нахождение животного без присмотра его хозяина.

Правила страхования от НС

Правила страхования от НС

Условия страхования

Условия страхования пассажиров