1. Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Билеты действительны на обозначенный в них день и рейс. При неявке пассажира к моменту отправления автобуса, билет на свободное место может быть реализован другому пассажиру.
2. Пассажир обязан:
   — занять место в автобусе, согласно указанному в билете номеру места;
   — хранить билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади в течение всей поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, осуществляющих контроль.
3. Высадка пассажиров из автобуса производится на остановочных пунктах, установленных на маршруте.
4. Безбилетным является лицо:
   а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
   б) предъявившее билет без регистрации поездки, если такая регистрация является обязательной;
   в) предъявившее поддельный билет;
   г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом оригинале документа, удостоверяющего личность;
   д) предъявившее ранее использованный билет или предоставившее в качестве основания для проезда сведения о ранее использованном электронном билете;
   е) предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлены преимущество или льгота по оплате проезда, и не имеющее при себе оригинала документа, подтверждающего право на предоставление указанных преимущества или льготы;
   ж) предоставившее в качестве основания для проезда сведения об оформленном электронном билете, в том числе в виде копии такого билета на бумажном носителе или изображения на экране мобильного устройства, реквизиты которого не содержатся в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов.
   Лицо, являющееся безбилетным, оплачивает проезд от пункта посадки до пункта назначения в порядке, установленном перевозчиком. Если указанное лицо заявляет о желании покинуть транспортное средство, оплате подлежит проезд до пункта, в котором такое лицо покинет транспортное средство. Если невозможно определить пункт посадки, стоимость проезда исчисляется от начального пункта отправления транспортного средства.
5. В случае прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком (предоставление которого обязан обеспечить перевозчик). Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

1. Продажа билетов для проезда в автобусах производится в кассах автовокзала, на официальном сайте https://tomsk-avtovokzal.ru и других ресурсах сети интернет. Время отправления в билете, купленном в кассе и на официальном сайте, указывается местное.
2. Продажа билетов на автобусы маршрутов международного сообщения и междугородного сообщения между субъектами Российской Федерации (между населенными пунктами, расположенными на территории разных областей, краев, республик в составе Российской Федерации) осуществляется по оригиналу документа, удостоверяющего личность пассажира. Документами, удостоверяющими личность гражданина, признаются: паспорт гражданина РФ, паспорт моряка, свидетельство о рождении (для детей), общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт иностранного гражданина, удостоверение личности военнослужащего, удостоверение личности лица без гражданства, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, справка об освобождении из мест лишения свободы, паспорт гражданина СССР, военный билет военнослужащего срочной службы, свидетельство о возвращении из стран СНГ, справка об утере паспорта, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства).
3. Бесплатный или льготный проезд пассажирам предоставляется в случаях предусмотренных законодательством РФ, на основании оригиналов документов установленного образца.
4. Продажа пассажирам билетов на проезд производится в порядке очереди. Право на внеочередное приобретение билетов на всех видах автомобильного транспорта предоставляется следующим категориям граждан: инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, Героям социалистического труда, полным кавалерам ордена Славы, полным кавалерам ордена Трудовой Славы, инвалидам 1 и 2 групп, детям-инвалидам и сопровождающим их лицам, ветеранам боевых действий, спасателям, привлеченным к работам по ликвидации чрезвычайных ситуаций, при следовании к месту проведения указанных работ, Сенаторам Российской Федерации и депутатам Государственной Думы, помощникам Сенаторов Российской Федерации и депутатов Государственной Думы.
5. Продажа билетов на проезд в междугородном сообщении осуществляется с предоставлением каждому пассажиру места для сидения. Продажа билетов в автобусах пригородного сообщения без предоставления пассажиру места для сидения допускается в случае, если возможность проезда пассажира без предоставления места для сидения предусмотрена конструкцией транспортного средства. Пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства.
6. Допускается использование:
   • билета, все реквизиты которого указаны на материальном носителе;
   • электронного билета.
7. При оформлении электронного билета все реквизиты такого билета направляются в электронном виде на адрес электронной почты, если они указаны пассажиром при оформлении электронного билета.
8. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров; провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
9. Билеты на провоз багажа и ручной клади, подлежащей оплате, временно оформляются только в кассах автовокзала.
10. В случае обнаружения в транспортном средстве багажа или ручной клади, перевозка или провоз которых подлежит оплате и на которые не оформлена багажная квитанция или квитанция на провоз ручной клади, владелец этого багажа или этой ручной клади обязан оплатить их от пункта посадки до пункта назначения. Если владелец указанного багажа или указанной ручной клади заявляет о желании покинуть транспортное средство, оплате подлежит перевозка багажа или провоз ручной клади до пункта, в котором этот владелец покинет транспортное средство. Если невозможно определить пункт посадки, стоимость перевозки багажа или провоза ручной клади исчисляется от начального пункта отправления транспортного средства.
11. При получении билета, пассажир обязан проверить правильность заполнения реквизитов в билете и сдачу денег. Для возобновления действия утерянных или испорченных билетов на конкретное место в транспортном средстве, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади в случае установления факта их принадлежности пассажиру на основании обращения пассажира выдаются дубликаты таких билета, квитанций. Действие утерянных или испорченных билетов на конкретное место в транспортном средстве, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади не возобновляется и уплаченные за них деньги не возвращаются в случае, если пассажиром не могут быть представлены доказательства, подтверждающие принадлежность ему утерянных или испорченных билетов, квитанций.
12. Оплата стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади не освобождает от уплаты штрафов за безбилетный проезд, перевозку багажа без оплаты и провоз ручной клади сверх установленной нормы бесплатного провоза, установленных Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и законами субъектов Российской Федерации.
13. Федеральным законом от 14.06.2012г. № 67-ФЗ на территории Российской Федерации введено обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров.

Возврат билетов

Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет.

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

Помимо удержаний (согласно статье 23 Устава) возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Возврат билетов на сайте https://tomsk-avtovokzal.ru

Для возврата электронного билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автоматически, исходя из даты отправления и текущего статуса рейса.

До отправления возврат можно произвести за 20 минут до непосредственной отправки.
После отправления возврат можно произвести в течение 3х часов, но не ранее, чем через 20 минут после отправления. При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») денежные средства будут зачислены на карту, с которой производилась оплата, в течение 3 – 5 рабочих дней.

Возврат билетов приобретённых на прочих сайтах в сети интернет осуществляется согласно правил сайта-продавца.

Возврат билетов приобретённых в сети интернет через кассу НЕ ПРЕДУСМОТРЕН!

1. Посадка пассажиров в автобус производится в пункте отправления, указанном в билете или в маршрутной квитанции электронного билета. В билете указывается местное время отправления.
2. Посадка пассажиров по именному билету на проезд производится при предъявлении  именного билета и оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен именной билет (для детей до 14 лет – оригинал свидетельства о рождении детей, на основании которых оформлен именной билет). При отсутствии у пассажира указанных документов он и дети, следующие вместе с ним, к проезду по именному билету не допускаются.
3. Посадка пассажиров по электронному билету производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира по которому был оформлен электронный билет.
4. Посадка пассажиров по билету, оформленному с предоставлением преимуществ по оплате проезда (льготный или бесплатный), осуществляется при предъявлении билета на проезд и оригиналов документов, подтверждающих право на преимущество по оплате проезда, на основании которых был оформлен билет. Билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, при не предоставлении оригиналов документов, подтверждающих право на указанное преимущество, изымается. Изъятие билета оформляется актом, первый экземпляр которого вручается лицу, предъявившему указанный билет.
5. Пассажир обязан занять место в автобусе, согласно указанному в билете номеру места. Хранить билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади в течение всей поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, осуществляющих контроль.
6. Не допускаются к посадке в автобус безбилетные пассажиры, а также пассажиры, не предъявившие оригиналы документов, на основании которых были оформлены именные и электронные билеты на проезд. Пассажиры, у которых данные билета различаются с данными оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира или при отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира, к посадке в автобус так же не допускаются.
7. Не допускаются к посадке в автобус лица в грязной одежде или имеющие в составе ручной клади зловонные и запрещённые к перевозке вещества, вещи и предметы (в т.ч. мороженное, чай и кофе в стаканах и т.п.), которые могут загрязнить транспортные средства или одежду пассажиров, а также лица в состоянии опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
8. Без взимания дополнительной платы на территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, инвалидам предоставляется помощь при передвижении по территории объекта, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;
9. Допуск пассажиров в перевозочный сектор (на перрон отправления) автовокзала г.Томск осуществляется через пункт досмотра по перевозочным документам: билетам на проезд или маршрутным квитанциям электронных билетов (распечатанный экземпляр или на мобильном устройстве).
10. Для доступа в перевозочный сектор (на перрон отправления) инвалидов, людей с ограниченными возможностями, людей преклонного возраста, беременных женщин, женщин с малолетними и грудными детьми, детей до 14 лет разрешается проход одного сопровождающего лица.
11. Провоз багажа подлежит оплате. Оплата производится в кассах автовокзала. Билеты на провоз багажа (ручной клади, подлежащей оплате) от автовокзала г.Томск можно оформить в кассах.